Chính sách thanh toán & hoàn tiền

Giá, quyền lợi từng gói được niêm yết tại trang Nâng cấp tại thời điểm thanh toán. Giá trên ứng dụng di động có thể khác giá trên website.

Gói Năm có hiệu lực 12 tháng kể từ khi kích hoạt. Gói Trọn đời không có thời hạn. Credit AI không hết hạn khi tài khoản còn hoạt động.

Gói không tự động gia hạn và không trừ tiền định kỳ; bạn chủ động mua lại khi hết hạn.

Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng theo thông tin và nội dung chuyển khoản hiển thị trong ứng dụng/website.

Sau khi nhận được tiền, gói được kích hoạt tự động hoặc thủ công, thường trong vòng vài phút và tối đa 24 giờ. Nếu quá 24 giờ chưa được kích hoạt, hãy gửi ảnh biên lai tới thocodehoctiengnhat@gmail.com.

Chuyển thiếu, chuyển thừa hoặc sai nội dung: liên hệ hỗ trợ kèm biên lai để được xử lý (kích hoạt đúng gói hoặc hoàn phần thừa).

Chúng tôi hoàn tiền khi hệ thống không đáp ứng được việc học của bạn, cụ thể:

•Dịch vụ ngừng hoạt động hoặc không truy cập được liên tục quá 7 ngày, không do lỗi thiết bị/mạng của bạn.

•Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng khiến bạn không thể sử dụng gói đã mua, đã báo cho bộ phận hỗ trợ nhưng không khắc phục được trong 14 ngày.

•Tính năng cốt lõi của gói đã mua bị ngừng cung cấp mà không có tính năng thay thế tương đương.

•Thanh toán trùng hoặc thừa so với giá gói (hoàn phần chênh lệch).

•Đổi ý, không còn nhu cầu học, mua nhầm gói do không đọc kỹ mô tả.

•Không dùng hết thời hạn hoặc quyền lợi của gói; không thích nội dung, phương pháp hoặc giao diện.

•Đã sử dụng phần lớn quyền lợi (ví dụ đã tải tài liệu, đã dùng phần lớn credit AI tặng kèm).

•Credit AI đã tiêu.

•Tài khoản bị khoá do vi phạm Điều khoản sử dụng.

•Không đạt kết quả thi hoặc mục tiêu học tập cá nhân.

•Sự cố do thiết bị, kết nối mạng hoặc phần mềm bên thứ ba của người dùng.

Gửi email tới thocodehoctiengnhat@gmail.com với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền", nội dung gồm:

•Email tài khoản Nhai Kanji.

•Gói đã mua, ngày chuyển khoản, số tiền và ảnh biên lai.

•Số tài khoản ngân hàng nhận hoàn (phải trùng tài khoản đã dùng để chuyển tiền) và tên chủ tài khoản.

•Mô tả lỗi kèm ảnh/video (nếu là lỗi kỹ thuật).

Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong 3 ngày làm việc và hoàn tiền trong tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi chấp thuận.

•Gói Năm: hoàn theo tỷ lệ thời gian còn lại = giá đã trả × (số ngày chưa dùng ÷ 365).

•Gói Trọn đời: mức hoàn theo thoả thuận, căn cứ thời gian đã dùng và quyền lợi đã nhận (credit AI tặng kèm, tài liệu đã tải).

•Credit AI mua lẻ: hoàn phần credit chưa dùng theo giá gói đã mua.

•Thanh toán trùng/thừa: hoàn toàn bộ phần chênh lệch.

Tiền được hoàn bằng chuyển khoản về đúng tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán. Sau khi hoàn, gói tương ứng bị huỷ.

Voucher chỉ áp dụng cho gói ghi trên voucher, không quy đổi thành tiền. Khi hoàn tiền, số tiền hoàn tính trên số tiền thực trả.

Hoa hồng giới thiệu phát sinh từ giao dịch bị hoàn sẽ bị thu hồi.

Hỗ trợ thanh toán: thocodehoctiengnhat@gmail.com.